trabajo de investigacion final

BCP SEDE SAN MARCOS

       I.            INTRODUCCION

a)     ¿Qué Empresa es?

Banco de Crédito del Perú S.A.  “BCP” - “Agencia San Marcos”

Dirección: av. Mariscal óscar r. Benavides 5483

Horario de atención: lunes a viernes 09:00 am a 6:00 pm / sábado de 09:00 am a 1:00 pm.

b)     Breve Historia

Llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el 9 de abril de 1889,  El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú. Al cumplir nuestros 124 años de existencia, nuestra Institución cuenta con 355 Agencias, 1,546 cajeros automáticos, 5,500 Agentes BCP y 15,990 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo.

Misión

Servir al cliente con dedicación, ganas de ayudarlo y haciéndolo especial, que sienta que es importante para nosotros, ofreciendo un servicio bancario rápido y sencillo

Visión 

Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivado. “Siendo reconocidos a nivel nacional e internacional”.

Rubro del Negocio

- Financiero

c)     ¿Por qué se ha escogido?

Porque es una empresa de prestigio y en el sector financiero es uno de los líderes, además de ser uno de los pioneros en el Peru.

    II.    SISTEMA FORMAL

a)     Cuantas áreas tiene y las funciones de cada área.

ORGANIGRAMA

GERENTE DE AGENCIA

AREA COMERCIAL.

FUNCIONARIO DE BANCA EMPRESA 

FUNCIONARIO DE BANCA PERSONAL

AREA OPERATIVA

JEFE DE SERVICIO

ASISTENTE DE SERVICIO

PROMOTOR DE SERVICIO

c)     como es el sistema de incentivos

Se divide en 3  campañas de 4 meses cada una; en el cual se evalúa a toda la agencia pero con diferentes indicadores en las diversas áreas y puesto laboral.

·        Jac

·        PDS.

·        Funcionarios.

·        ADVs.

·        Gerente de Oficina.

·        Supervisores.

AAl Llegar al 90 % de lo pactado al inicio de la campaña se cobra un bono que esta en basa al sueldo que se recibe.  Muchas veces puede ser mayor a este.

Movilidad: El BCP se preocupa por cubrir los gastos de transporte en que pudiese incurrir alguno de los colaboradores, otorgando de manera voluntaria una asignación mensual.

Política de descuento: Exoneraciones de gastos hasta en tres cuentas (mantenimiento, portes, Credimás, exceso de operaciones, traslación de fondos a nivel nacional por Vía BCP).

Tasa preferenciales en los productos que ofrece el BCP.

Se puede dar un préstamo administrativo como apoyo en situaciones críticas y emergencias que atenten contra la salud o la integridad. La tasa de interés es de 0%. Conceptos que incluyen emergencia del titular, es decir del empleado (robo, salud, urgencia de vivienda) así como emergencia de salud de los padres/ hijos/ cónyuge. Este préstamo no se incluye en emergencia de hermanos, ampliación de vivienda, mantenimiento de auto, estudios, pago de deudas, etc.

 Mejores condiciones en productos financieros: los productos que gozan de condiciones preferenciales para el personal de gremio 94 son: crédito efectivo, vehicular y hipotecario, préstamo hipotecario especial, tarjeta de crédito.

d)     Como es el sistema de comunicación

EL Banco le facilita a todos los colaboradores la facilidad de contar con una línea rpm (movistar), planes postpago bastante agradables a comparación de los destinados al público en general por parte del operador.

El bcp de manera interna también cuenta con la comunicación a través del correo electrónico (Exchange)

Todos los trabajadores del bcp cuentan con una matrícula las cuales los identifican en su día a día como colaborador y las labores que realiza.

Supervisores / Gerentes / Funcionarios = U12405

Asesores de ventas/ Promotores deservicios / Jefe de Atención al Cliente = S22404

Se Cuenta con un Portal especial para el colaborador llamado SIGA , esta intranet le permite al personal estar enterado de todas las novedades de la organización y los beneficios que tiene, normas y reglamentos que cumplir. Convocatorias internas, boleta de pago, vacaciones, ETC.

      III.    SISTEMAS INFORMAL

a)     ¿Existe algún problema identificable debido a las relaciones humanas?

La competencia se da como en toda empresa, es muy transparente y legal. Ya que las ventas y la meta por promotor es independiente y el trabajo bajo presión se da día a día.

b)     Existe algún líder informal ¿Quién Es?

Mas que líder hay varios colaboradores proactivos.

       IV.    CONCLUSIONES.

a)     Problemas Identificados.

En todo banco el tiempo de atención es lo primordial, y una constante en mejorar.

A comparación de la competencia, se necesitaría implementar maquinas recontadoras para agilizar las operaciones de la clientes y usuario.

Orientar mejor a los clientes en las derivaciones y educar día a día a la bancarización.

b)     El sistema de gestión de esta empresa ¿a qué modelo de la TGA se asemeja?

Se asemeja más a la TEORIA HUMANISTA Y BUROCRATICA